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Spécialiste, Rendement et formation des ventes / Sales Performance Training Specialist

Résumé du poste

Le spécialiste, rendement et formation des ventes est chargé d’élaborer, d’offrir et de mettre à jour les programmes de formation continue afin d’accroître la capacité des représentants à bien s’acquitter de leur travail auprès des clients du milieu hospitalier et de créneaux spécialisés. En collaboration avec nos partenaires à l’interne, il adapte les programmes de formation pour en assurer la conformité aux objectifs d’OCP ainsi qu’aux normes médicales, juridiques et réglementaires. Il participe à l’élaboration de programmes de formation, notamment à la conception, à la préparation du matériel didactique et à la mise en œuvre. Il évalue de manière continue les besoins en formation et en perfectionnement des représentants hospitaliers et généralistes afin d’assurer et de maintenir la qualité supérieure de l’équipe des Ventes. Il mesure aussi l’efficacité des programmes de formation. De concert avec l’équipe du Marketing, il veille à la cohérence des programmes de formation des représentants auprès des clients du milieu hospitalier et de créneaux spécialisés avec la stratégie relative aux produits. Il fait office de personne-ressource pour les équipes du Marketing et de la Gestion des ventes. En collaboration avec nos partenaires à l’interne, il/elle contribue à l’élaboration de la formation sur les produits.

 

Responsabilités

  • Faire office de principal formateur de l’équipe des représentants spécialisés et des gestionnaires de comptes, notamment en assurant la formation des représentants auprès des clients du milieu hospitalier et de créneaux spécialisés, ainsi que la formation sur les produits actuels et futurs des marques soutenues et sur tous les autres sujets compris dans les programmes de formation de base et de niveau avancé de l’équipe des Ventes.
  • Préparer des examens, des guides sur les outils de marketing, des manuels, des documents de cours, des présentations multimédias, des présentations PowerPoint et d’autres outils d’apprentissage selon des méthodes de conception pédagogique éprouvées.
  • Assurer la formation des représentants sur le milieu hospitalier, les produits, la concurrence, les techniques de vente et de négociation de base et de niveau avancé, le sens des affaires, les procédures administratives, la terminologie médicale générale, les soins gérés et la prise en charge des maladies.
  • Participer à la conception, à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation destinés aux représentants hospitaliers dans un grand éventail de formats, y compris des documents écrits et du matériel de formation sous d'autres formes.
  • Animer des programmes de formation de base et des séances de formation à l’occasion des réunions nationales et des réunions de planification stratégique.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des Stratégies axées sur les patients et les marques pour planifier et mettre sur pied des programmes à l’appui des stratégies de marketing.
  • Évaluer les ressources et programmes de formation de fournisseurs externes et formuler des recommandations à cet égard.
  • Travailler en partenariat avec l’équipe du Marketing pour la formation des nouvelles recrues, le perfectionnement continu et le lancement de produits.  
  • Suivre la recherche en matière de formation et de perfectionnement, ainsi que l’évolution de la théorie de l’apprentissage des adultes et les nouveautés en matière de matériel, de méthodes et de techniques. Recenser les pratiques exemplaires relatives aux objectifs d’apprentissage des adultes et se tenir informé du contexte concurrentiel et des produits d’Otsuka.
  • Préparer les nouveaux représentants en leur offrant des séances d’orientation sur les stratégies de vente, en élaborant des plans de formation et d’intégration individuels, en leur fournissant des ressources et de l’aide et en organisant des tournées d’orientation avec des représentants d’expérience.
  • Aider à l’atteinte des résultats individuels en offrant de l’encadrement, en animant des séances de formation et en élaborant des ressources visant à améliorer les résultats.
  • Assurer la formation en vente et contribuer à la réalisation de la mission de l’entreprise en veillant à l’obtention des résultats voulus.
  • Participer à divers programmes de formation en vente à des fins de perfectionnement professionnel et de croissance personnelle.
  • Déclarer les renseignements sur l’innocuité, les plaintes sur la qualité des produits et les commentaires de la clientèle selon le protocole expliqué durant la formation sur les procédures en vigueur.

 

Qualifications et compétences clés

  • Baccalauréat requis, comportant de préférence un volet scientifique
  • Au moins trois ans d’expérience en formation – conception, élaboration et formation de modules de ventes en plus de contenu de programmes de formation pour les nouvelles recrues
  • Cinq ans et plus d’expérience dans l’industrie pharmaceutique est requis incluant de l’expérience à titre de représentant des ventes
  • Excellentes compétences en gestion de projet, planification et organisation
  • Habileté à collaborer de manière efficace avec les autres et fait preuve d’esprit d’équipe pour l’atteinte des résultats
  • Intérêt pour l’apprentissage continu
  • Compétences en présentation de groupe
  • Élaboration de programmes de formation
  • Compétences en mentorat et en encadrement requises ainsi que des habiletés à motiver et à diriger les autres
  • Aptitude pour la résolution de problèmes
  • Bonne connaissance du milieu de la gestion des soins
  • Système de gestion de l’apprentissage
  • Maîtrise des outils informatiques – MS Office, Word, Excel, PowerPoint technologie iPad
  • Éthique, valeurs, intégrité et fiabilité
  • Gestion de la vision et de la raison d’être
  • Excellente aptitude pour la communication en anglais est requise, le français considérer un atout

 

 

 

Summary of Purpose:

The Training Specialist will be responsible for developing, delivering and updating ongoing training programs to enhance the representatives’ ability to successfully perform their jobs in the hospital and specialty marketplace. Works with our internal stakeholders to customize training programs to be consistent with OCPI objectives and Medical, Legal and Regulatory standards. Assists in the development of training programs including concept design, materials development and implementation. Continually assesses the training and developmental needs of the Hospital and GP Representatives to ensure and maintain a high quality sales force.  Evaluates the effectiveness of the training programs. Works with Marketing to ensure consistency of hospital and specialty training programs to product strategy. Serves as a resource to Marketing and Sales Management teams.  He/She will work collaboratively with our internal partners for Product Content Training Development.

 

Responsibilities:

  • Assumes role of primary trainer for the organization’s specialty and account manager sales team including delivering hospital and specialty training, current and future product training for supported brands, and all other topics covered in Basic and Advanced Training curriculum for the sales team
  • Develop tests, marketing tool trail guides, workbooks, handouts, multi-media, power-points and other training aids using sound instructional design methodology  
  • Trains representatives on hospital, product knowledge, competition, basic to advanced selling/negotiation skills, business acumen, administrative procedures, general medical terminology, managed care and disease management
  • Assists in the design, development, and implementation of the hospital representative training programs in a wide variety of formats including written and other media-based training
  • Conducts Basic Training programs and National/POA meeting training sessions
  • Works closely with Patient Branding Strategy department to plan for and develop programs that support the marketing strategies
  • Evaluates, recommends and collaborates with outside vendor training resources and programs
  • Partner with the marketing organization for new hire training, on-going re-enforcement, and product launches 
  • Keep abreast of training and development research; adult learning theory, and new materials, methods and techniques. Identify best practices associated with adult based learning objectives, and stay abreast of the competitive landscape and Otsuka products
  • Prepares new sales representatives by conducting orientation to sales process; developing individual onboarding training plans; providing resources and assistance; scheduling orientation drive-along with senior representatives
  • Help increase individual results by providing coaching; conducting training sessions; developing outcome improvement resources
  • Accomplishes sales training and organization mission by completing related projects as needed
  • Attends various sales training programs for continued personal and professional growth
  • Reporting Safety Information, Product Quality Complaint and Customer Feedback as per training on current procedures
     

Qualifications and Key Competencies:

  • BA degree required, preferably with a science background
  • Minimum of three years of training experience- designing, developing and delivering sales training modules as well as establishing product training curriculum for new hires.
  • Five or more years of experience in the pharmaceutical industry is required including experience as a sales representative
  • Excellent project management/ planning and organizing skills
  • Ability to effectively collaborate with others and work as a team in order to drive results
  • Appetite for continuous learning
  • Group Presentation skills
  • Curriculum Development
  • Mentoring and Coaching skills required as well as the ability to motivate and direct others
  • Problem Solving skills
  • Understanding of Managed Care
  • Learning Management System
  • Computer Proficient – MS Office, Word, Excel, Powerpoint, iPad technology
  • Ethics, Values, Integrity and Trust
  • Managing Vision and Purpose
  • English communication skills are a must, French is an asset
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